ESTUDO DE CASO EM UX

Bora lá — Testes de usabilidade na alta fidelidade

Como o UX Design pode ser utilizado para testar e validar a solução proposta pela aplicação Bora lá, visando melhorias na usabilidade.

Este artigo contempla detalhadamente todo o processo de validação dos fluxos e interfaces na alta fidelidade da aplicação “Bora lá” (testado em 21/04/2021), projetada para ajudar a reaquecer o mercado de turismo durante e após a pandemia. Caso queira ler o artigo completo do projeto, clique aqui.

Para validar nosso protótipo de alta fidelidade, testamos todas as principais funcionalidades priorizadas no “Bora lá”. Para cada uma, foi realizado um teste separado, a fim de avaliar questões individuais. As funcionalidades testadas foram:

• Login e Cadastro
• Início e Atividades
• Novo destino
• Suas Viagens
• Pesquisa e Configurações de Conta

Login e Cadastro

O teste foi realizado através da ferramenta para testes de usabilidade remotos e não moderados Useberry. Foram apresentadas 2 tarefas para que os usuários realizassem e, ao final, poderiam deixar um feedback escrito. As tarefas realizadas foram:

1. Cadastre-se em nosso aplicativo e personalize seu estilo de viajante: Selecione os filtros para descobrir o seu estilo viajante.
2. Entre em sua conta e recupere a sua senha: Você esqueceu sua senha, tente recuperá-la.

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Resultados

• Na primeira tarefa, em um total de 10 usuários, apenas 8 concluíram.
• A segunda tarefa causou maior dificuldade aos usuários, apenas 5 foram até o final, totalizando 63% de sucesso.
• Todos os usuários relataram que a navegação é bem intuitiva, apesar dos problemas percebidos durante a realização das tarefas.
• 30% das pessoas tiveram dificuldade para entender o que era pra fazer na tarefa, mesmo retornando a leitura e desistiram.
• 70% das pessoas clicaram em pular para ir até a próxima tela onboarding. A palavra “pular” leva o usuário a entender que passara para a próxima tela ainda no onboarding, e não que o abandonaria completamente.

Aprendizados

• Provavelmente, por existirem aplicativos que utilizam o “tap” para passar a tela, a maioria dos usuários clicaram ao invés de arrastar para o lado.

Início e Atividades

Foram realizados dois testes de usabilidade através da ferramenta para testes de usabilidade remotos e não moderados Useberry. Ao todo obtivemos 20 respondentes.

Primeiro teste

No primeiro teste foi pedido para 10 pessoas realizarem 4 tarefas e, ao final, uma avaliação em relação a interação que eles tiveram com o aplicativo. As tarefas solicitadas foram :

1. Escolha uma atividade perto de você;
2. Veja as informações sobre o Pão de Açúcar e selecione o super guia;
3. Entre em contato com o guia selecionado;
4. Use o filtro e descubra uma atividade perto de você: Após filtrar selecione o “Parque das Ruínas”.

Resultados

• Houve uma porcentagem maior de desistência, principalmente na primeira tarefa;
• As tarefas 1 (escolha uma atividade perto de você) e 3 (entre em contato com o guia selecionado) tiveram uma taxa de sucesso em 70% ;
• Em geral, muitas pessoas tiveram dificuldades com a primeira tarefa pois não relacionaram as tabs as suas devidas categorias;
• Os testadores que seguiram para a tarefa 2 tiveram uma taxa de sucesso maior, de 100% , porém demonstraram dúvida ao identificar quem seria o “super guia”;
• Os que seguiram para a tarefa 4 (use o filtro e descubra uma atividade perto de você) apresentaram dificuldade para descobrirem como iriam aplicar o filtro;
• Alguns feedbacks dados foram que a interface do aplicativo não estava intuitiva.

Aprendizados

• Ter um maior número de tarefas porém curtas incentivam as pessoas a continuarem a testar o protótipo;
• A página de filtro está confusa ;
• Precisamos ver uma outra maneira de deixar mais explícito quem seria o super guia;
• Explicar as tarefas contextualizando-as facilita as pessoas a completarem o fluxo, algo que antes era difícil e complicado se tornou fácil e intuitivo.

Como tivemos resultados um pouco fora do esperado, concluímos que havia algo de errado e queríamos descobrir a razão. Então decidimos fazer um segundo teste, com outro grupo de pessoas, já levando em consideração os resultados obtidos anteriormente.

Segundo teste

Já no segundo teste, tivemos 10 participantes e ao longo da execução receberam instruções e um contexto para a realização de seis tarefas e ao final quatro perguntas para avaliação e feedback. As tarefas pedidas para serem realizadas foram:

1. Encontre atividades perto de você: Esse é o Bora Lá, aplicativo de planejamento de viagens. Aqui você pode descobrir destinos, atividades, hospedagens e transportes. Sua tarefa é encontrar a categoria de atividades perto de você.
2. Visualize a atividade do Pão de Açúcar: Essa é a tela de atividades. Encontre a atividade de passeio ao Pão de Açúcar e selecione-a.
3. Leia mais informações sobre o Pão de Açúcar: Aqui você pode ver várias coisas sobre esse passeio. Descubra mais sobre a atividade do Pão de Açúcar.
4. Encontre um super guia: Nesse momento você está visualizando a tela de início do Bora Lá. Sua tarefa é ir para a tela de pesquisa.
5. Filtre as opções de Atividades apenas para visualizar as que são ao Ar livre e Centros Culturais: Você está na tela de Atividades, mas tem interesse apenas em ver as sugestões ao ar livre e centros culturais. Sua tarefa é filtrar essas sugestões e aplicar os filtros.
6. Favorite esta atividade: Você gostou muito dessa atividade e não quer perdê-la. Sua tarefa é favoritar o passeio do Parque das Ruínas.

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Resultados

• Na maioria das tarefas obtivemos uma taxa de sucesso acima de90%, somente na tarefa 6 (Filtre as opções de Atividades apenas para visualizar as que são ao Ar livre e Centros Culturais) que os resultados foram menores, com uma taxa de 67%;
• Apesar de a primeira tarefa ter uma taxa de 100% de sucesso, percebemos que houve uma certa dificuldade em relacionar a Tab às categorias;
• Os usuários conseguiram identificar mais fácil o super guia;
• Usuários ficaram confusos com a filtragem, resultando no maior número de desistências do teste;
• Recebemos feedbacks relatando que as pessoas acharam o aplicativo fácil e intuitivo.

Aprendizados

• Precisamos rever a parte do filtro do aplicativo;
• É necessário repensar as tabs e as categorias.

Novo destino

Para esse teste, foi utilizada a ferramenta Useberry. No total, foram 9 testes, remotos e não moderados. Para completar o teste, os respondentes deveriam passar por 11 tarefas, e ao final, poderiam deixar um feedback escrito. As tarefas a serem realizadas foram:

1. Comece um novo destino: Você decidiu que quer fazer uma viagem, mas antes, precisa se planejar. Para isso, comece um novo destino.
2. Planeje uma viagem para março: Planeje sua viagem para o dia 8 de março de 2021.
3. Planeje para toda a família: Você está planejando uma viagem para sua família, constituída de 2 adultos e 1 criança.
4. Viaje para Foz do Iguaçu: Você quer levar sua família para passear em Foz do Iguaçu. Selecione este destino.
5. Viaje o mais rápido possível: Escolha o meio de transporte mais rápido para sua viagem. Você tem um orçamento de R$3500,00.
6. Você e sua família amam conforto: Viaje com conforto. Se hospede em um hotel com orçamento de R$4000,00.
7. Planeje o que você vai fazer em Foz do Iguaçu: Atividades não podem faltar. Como você e sua família gostam de aventura, selecione o passeio radical do Macuco Safari.
8. E a comida?: Comida boa não pode faltar. Selecione o restaurante mais bem avaliado.
9. Comida contemporânea?: Seu filho não gosta de comida contemporânea e você mudou de ideia. Revise suas atividades, exclua o restaurante e avance para a próxima etapa.
10. Revise sua viagem: Revisando sua viagem, você achou a avaliação do hotel selecionado baixa. Configure e escolha o Hotel Luiz e Iara.
11. Agora sim, viagem planejada: Revise sua viagem pela última vez e finalize seu planejamento.

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Resultados

• Todas as tarefas, com exceção da quarta, tiveram uma taxa de sucesso maior que 70%.
• A tarefa 4 foi a mais problemática, com taxa de sucesso de 38% e um tempo médio de 2 minutos para ser completada.
• No entanto, a tarefa 7 teve a segunda taxa de sucesso mais baixa, 71%. Além disso, as tarefas 1 e 6 também tiveram tempos médios altos, próximos a 41 segundos.
• Na tarefa 4, 5 respondentes desistiram, alegando que não havia uma opção de destino “Foz de Iguaçu” disponível, que era vista apenas ao dar scroll.
• As tarefas 7 e 8 tinham um comportamento parecido com o da quarta. Para encontrar as atividades pedidas, o usuário precisava usar tanto o scroll vertical da tela, quanto o horizontal dos carrosséis.
• Na primeira tarefa, usuários tiveram problemas para encontrar onde deveriam clicar para iniciar um novo destino, ignorando a barra inferior de navegação.
• Nas demais tarefas, os usuários não apresentaram grandes desvios do caminho principal e concluíram-as com facilidade.

Aprendizados

• Evidenciar mais a possibilidade de scroll nas telas de destinos e atividades. Em alguns tamanhos de tela, o botão fixo cobre a continuação da tela, dando a entender que esta não tem scroll. Além disso, depois de vir de uma sequência de telas sem scroll, o usuário não entende esse comportamento com tanta facilidade.
• A barra inferior de navegação deve ter mais destaque e imponência no layout, para que os usuários a encontre com facilidade.

Suas Viagens

Para esta funcionalidade, também utilizamos o Useberry e, no total, conseguimos validar com 10 usuários, com testes remotos e não moderados.

Para completar o teste, os respondentes deveriam passar por 5 tarefas específicas:

1. Acesse as suas viagens planejadas: Para começar, acesse as suas viagens planejadas e selecione a viagem para Foz do Iguaçu.
2. Modifique sua hospedagem: Agora, você pode visualizar os detalhes da sua viagem para Foz do Iguaçu. Encontre sua hospedagem e altere para outro estabelecimento.
3. Troque sua hospedagem para a mais barata que encontrar: Agora seu orçamento é limitado. Escolha outra hospedagem com o limite de R$100,00 por diária. Tente escolher a mais barata possível.
4. Troque sua hospedagem por uma pousada: Agora você deve trocar sua hospedagem selecionada para uma pousada. Lembre-se de não selecionar hotéis ou outros tipos de hospedagem.
5. Altere sua hospedagem para uma pousada barata: Você deve trocar sua hospedagem para uma pousada que custe menos de R$100,00 por diária.

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Resultados

• 4 dos 10 respondentes clicou em diversos outros elementos na “Home” antes de acessar a seção “Suas Viagens” pelo menu.
• Na tela de detalhes da viagem, a maioria dos usuários tentaram clicar no card de hospedagem ao invés de clicar no botão “Configurar”
• Na listagem de hospedagens, 3 dos 10 usuários clicaram no ícone de filtro para filtrar antes de clicar na tag do filtro em si.

Aprendizados

• Após a aplicação da alta fidelidade, os usuários sentiram mais dificuldade em identificar o menu de navegação principal a partir da “Home”. Acreditamos que a competição pela atenção do olhar do usuário está mais acirrada por conta do excesso de imagens e validaremos futuramente alterações no layout dessa interface;
• Na interface de detalhes da viagem, os cards de transporte, hospedagem e atividades tem o aspecto de botão clicável e, por isso, transmitem a mensagem de ser o ativador da ação de “configurar item”.

Pesquisa e Configurações de conta

O teste foi realizado através da ferramenta para testes de usabilidade remotos e não moderados Useberry. Ao todo foram 10 respondentes que ao longo da execução do teste receberam instruções e um contexto para a realização de oito tarefas e ao final três perguntas para avaliação e feedback. As tarefas pedidas para serem realizadas foram:

1. Entre na tela da sua conta no aplicativo: Você nesse teste é a Marcela Almeida e quer nesse momento entrar na sua conta para fazer algumas configurações. Sua tarefa é acessar a tela de conta.
2. Mude seu nome para Marcela Santos: Você gostaria de mudar seu nome de perfil para Marcela Santos. Sua tarefa é descobrir a funcionalidade de edição de perfil e alterar seu nome.
3. Apague seu estilo de viajante: Ao se cadastrar no aplicativo você realizou um quiz para descobrir qual o seu estilo de viajante. O seu é o Aventureiro, mas você gostaria de apagar esse estilo. Sua tarefa é descobrir a funcionalidade de estilo de viajante e apagá-lo.
4. Entre na tela de pesquisa do aplicativo: Nesse momento você está visualizando a tela de início do Bora Lá. Sua tarefa é ir para a tela de pesquisa.
5. Mude seu local de busca para Manaus — AM: Neste momento sua tela de pesquisa está configurada para seu local inicial. Sua tarefa é mudar esse local para a cidade de Manaus.
6. Pesquise por praias: Você está na tela de atividades em Manaus — AM, mas quer saber mais sobre as praias da cidade. Sua tarefa é realizar essa pesquisa.
7. Pesquisa por pousadas: Você se encontra novamente na tela inicial de Atividades em Manaus, mas dessa vez seu interesse é descobrir apenas pousadas na região.
8. Filtre as opções de Transportes apenas para visualizar vans e barcos: Você está na tela de Transportes, mas tem interesse apenas em ver as sugestões de vans e barcos para se locomover em Manaus. Sua tarefa é filtrar essas sugestões e voltar à tela de Transportes.

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Resultados

• Todas as tarefas tiveram uma taxa de sucesso, ou seja, foram completadas integralmente, maior que 70%.
• As tarefas com menor desempenho, com 78% de sucesso, foram a tarefa 6 (Pesquise por praias) e a tarefa 8 (Filtre as opções de Transportes apenas para visualizar vans e barcos).
• Na tarefa 6, cinco respondentes seguiram o fluxo padrão de primeira. Os outros quatro que chegaram até essa tarefa, seguiram por fluxos alternativos, sendo que dois completaram a tarefa e os outros dois não finalizaram e pularam para a tarefa 7. No feedback ao final do teste, um respondente relatou que teve dificuldade em perceber que a barra de busca era relacionada a aba em que ele estava (atividades, hospedagem e transporte).
• Na tarefa 8, seis respondentes seguiram o fluxo padrão de primeira. Dos outros três que chegaram até essa tarefa, um conseguiu completá-la e os dois últimos pularam para as perguntas de avaliação e feedback sem finalizá-la. A hipótese que estava sendo testada aqui era para entender se seria ou não necessário um botão de “Aplicar filtros” ou se os usuários usariam o botão de “voltar” no topo da tela para finalizar a filtragem. De 9 respondentes dessa tarefa, 7 a concluíram sem precisar de um botão específico para os filtros.

Aprendizados

• Otimizar o campo de busca da pesquisa, retirando as tabs de Atividades, Hospedagens e Transportes, talvez inserindo essas categorias como opções de filtragem, como foi sugerido no feedback do teste por um respondente ou tornando a mudança de tab automática dependendo da busca feita pelo usuário.
• A tela de filtragem funciona bem, mas por estar relacionada diretamente à da pesquisa em si, precisa passar também por revisão e otimização para melhorar o fluxo entre as duas.

Os Testes de Usabilidade da alta fidelidade compõem uma série de validações feitas com os usuários em vários momentos ao longo do processo de desenvolvimento da aplicação “Bora lá”.

Para ter acesso ao conteúdo do artigo completo, que retrata todo o nosso processo de construção dessa solução, clique aqui.

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